Aplicación para la gestión de incidencias, inventario, etc

Tecnología Utilizada

Normativa ITIL

Funcionalidad del producto

ServiceDesk Plus es un sistema Service Desk que ofrece amplia funcionalidad a muy bajo coste.

Permite la gestión de incidencias, gestión de inventario, seguimiento de pedidos de compra, SLAs, gestión de conocimientos, encuestas de satisfacción y mucho más.

Se destaca el módulo de inventario automático, que permite recopilar automáticamente información sobre el HW y SW de todos los PCs y servidores Windows, Unix y Linux sin necesidad de instalar ningún software en las máquinas remotas.

ServiceDesk Plus está pensado para gestionar las actividades del departamento de informática y soporte técnico interno. Para gestionar servicios de soporte técnico a empresas externas, recomendamos el producto SupportCenter Plus.

Desarrollo del Trabajo

ServiceDesk Plus es la aplicación Help Desk idónea para pequeñas y medianas empresas que buscan un sistema fácil de usar, económico y muy completo. Sus principales características son:

• Tecnología 100% web.
• Fácil de instalar, parametrizar, administrar y usar.
• Amplia funcionalidad.
• Muy económico.

Service Desk Plus incluye los siguientes módulos y prestaciones

Help Desk:

Gestión completa de incidencias, consultas, peticiones, averías o cualquier otro servicio orientado a clientes.

Inventario automático:

ServiceDesk Plus incluye un módulo de inventario automático, que detecta automáticamente los PCs y servidores y colecciona información detallada sobre el hardware y software. Todo ello, sin necesidad de instalar un agente en las máquinas remotas.

Portal de Autoservicio:

Los clientes o usuarios finales pueden acceder al sistema a través de un sencillo interfaz, que les permite dar de alta peticiones, consultar el estado de sus peticiones existentes, consultar la base de conocimientos y actualizar sus datos de contacto.

SLAs:

El potente módulo de SLA permite asignar fechas tope automáticamente en función de quién llama o cuál es el problema, teniendo en cuenta el horario de servicio y los días festivos. Alarmas, notificaciones y escalaciones automáticas permiten garantizar y mejorar la calidad de servicio.

Base de conocimientos:

Un sistema intuitivo para manejar información sobre los problemas y soluciones. Fácil de usar y muy práctico, tanto para el técnico de soporte como para los clientes y usuarios finales.

Gestión de inventario:

Permite gestionar toda la información sobre su inventario: histórico de incidencias y averías, usuarios, garantías, proveedores, información de compras, etc. tanto de los dispositivos detectados automáticamente, como de los artículos de inventario introducidos en el sistema manualmente.

Gestión de licencias:

El módulo de gestión de licencias permite llevar a cabo un seguimiento del licenciamiento de todo el software instalado en su red. Integrado plenamente con el módulo de inventario automático.

Gestión de pedidos:

Se puede gestionar información sobre los pedidos de compra, controlar el estado de los mismos y dar de alta automáticamente los artículos en el módulo de inventario al recepcionar el pedido.

Gestión de contratos y garantías:

Se puede gestionar información sobre los contratos de mantenimiento, servicios etc.

Informes completos:

ServiceDesk Plus incluye una serie de informes que permiten analizar y gestionar todos los aspectos del sistema.

Otras prestaciones:

• Encuestas de satisfacción.
• Integración con Directorio Activo.
• Importación de datos desde ficheros CSV.
• Integración con OpManager, Applications Manager y otras herramientas de monitorización.